SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)

1. Sipariş ve Ödeme

• Siparişimi nasıl oluşturabilirim?

  Sipariş oluşturmak için ürünleri sepete ekledikten sonra, ödeme sayfasına giderek fatura ve teslimat bilgilerinizi doldurabilirsiniz. Ardından ödeme yönteminizi seçip işlemi tamamlayabilirsiniz.

• Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

  Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme seçenekleri ile siparişlerinizi oluşturabilirsiniz.

• Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

  Siparişinizi iptal etmek için henüz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde iade sürecini başlatabilirsiniz.

2. Kargo ve Teslimat

• Kargo ücreti ne kadar?

  Kargo ücretimiz sabit **250₺**’dir. Ancak **3000₺ ve üzeri** alışverişlerde kargo ücretsizdir.

• Siparişim ne zaman kargoya verilir?

  Siparişleriniz, ödeme onayından sonra **1-2 iş günü** içerisinde kargoya teslim edilir.

• Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?

  Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza bir takip numarası iletilecektir. Bu numara ile kargo durumunuzu takip edebilirsiniz.

3. Ürünler

• Ürünleriniz organik mi?

  Evet, tüm ürünlerimiz **%100 organik** olup ilgili sertifikalara sahiptir. Doğallık ve kalite önceliğimizdir.

• Ürünlerin son kullanma tarihi nasıl belirleniyor?

  Ürünlerimizin son kullanma tarihleri üretim tarihine göre belirlenir ve ambalaj üzerinde belirtilmiştir. Her ürün günlük **tazelik garantisiyle** gönderilir.

4. İptal ve İade

• Ürün iadesi nasıl yapılır?

  İade etmek istediğiniz ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren **14 gün** içerisinde, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olarak geri gönderebilirsiniz. Detaylı bilgi için İade Politikası sayfamızı ziyaret edin.

• İade ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılır?

  Ücret iadesi, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra **5-7 iş günü** içerisinde ödeme yönteminize göre yapılır.

• Yanlış veya hasarlı ürün teslim alırsam ne yapmalıyım?

  Yanlış veya hasarlı bir ürün teslim aldığınızda, lütfen **3 gün** içinde bizimle iletişime geçin. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yenisi ücretsiz olarak gönderilecektir.

5. İletişim

• Size nasıl ulaşabilirim?

  Bize ulaşmak için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz:
  E-posta: [email protected]
  WhatsApp Destek Hattı: +90 530 727 64 44

• Çalışma saatleriniz nedir?

  Müşteri hizmetlerimiz **hafta içi 09:00 - 18:00** saatleri arasında hizmet vermektedir.

6. Üyelik ve Hesap Yönetimi

• Üyelik oluşturmadan alışveriş yapabilir miyim?

  Evet, üyelik oluşturmadan misafir kullanıcı olarak da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üyelikle yapılan alışverişlerde kampanyalardan ve puan kazanma fırsatlarından faydalanabilirsiniz.

• Hesap bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

  Hesabınıza giriş yaptıktan sonra, "Hesap Bilgilerim" sayfasından bilgilerinizi kolayca güncelleyebilirsiniz.